Séjours à la nuit réservés directement
- Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant l'arrivée (avant 14 h, deux jours avant votre date d'arrivée).
- Annulation tardive ou absence : rien n'est facturé, puisque vous payez à l'hôtel.
- Changer de dates est gratuit jusqu'au même délai, selon les disponibilités.
- Départ anticipé : prévenez la réception dès que possible. Le prix convenu pour les dates réservées reste dû ; un remboursement partiel est étudié au cas par cas.
Séjours au mois
- Une caution d'un demi-mois est versée à l'arrivée. Elle est rendue au départ, après l'état des lieux de la chambre, déduction faite des éventuels dégâts ou impayés.
- Le loyer se paie chaque mois, d'avance.
- Pour partir avant la fin de la période convenue, merci de prévenir 15 jours avant. Le mois commencé reste dû.
Réservations faites sur une plateforme
Si vous avez réservé sur Booking.com, Agoda, Airbnb ou Trip.com, c'est la politique d'annulation affichée sur la plateforme qui s'applique, et le remboursement est fait par elle.
Comment nous remboursons
- Le remboursement se fait par le même moyen que le paiement : en espèces à la réception, ou par virement sur votre compte pour un paiement KHQR ou bancaire.
- Les virements sont faits sous 14 jours après l'annulation ou votre départ.
Restaurant
Les plats déjà préparés ne sont pas remboursés. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, dites-le tout de suite à l'équipe : nous arrangerons ça.
Événements indépendants de notre volonté
Si un séjour devient impossible à cause d'un événement qui ne dépend ni de vous ni de nous (catastrophe naturelle, fermeture des frontières, décision des autorités), nous remboursons les sommes versées d'avance ou reportons votre séjour aux dates de votre choix.
Mise à jour : 15 octobre 2026.